Description du poste

Nous sommes présentement à la recherche d’un aviseur technique afin de se joindre à notre équipe multidisciplinaire. Relevant du coordonnateur de service, le titulaire du poste aura comme principale responsabilité de s’occuper du service à la clientèle, de la gestion et du suivi des dossiers de même que la logistique des réparations et de la garantie.

À titre d’Aviseur technique, vous aurez les responsabilités suivantes :

• Répondre de façon courtoise aux appels des clients;
• Apporter l’aide nécessaire aux clients peu importe l'endroit où il se trouve (Ex:  Centre de service le plus proche, diriger vers une assistance technique avec l’un de nos techniciens ou planifier l’envoie d’un technicien de service sur place);
• Faire l’évaluation des besoins et s’assurer de la pertinence de planifier un service de réparation chez le client;
• S’occuper de prendre la plainte du client et vérifier l’historique;
• Remplir en entier le bon de travail et faire le suivi avec le client;
• Mettre à jour les informations pertinentes durant l’avancement des travaux;
• Vérifier que les réparations à effectuées respectent les barèmes de garantie;
• Faire le suivi des réparations sur une base régulière et tenir le client au courant du développement des réparations;
• En collaboration avec le département des pièces, le titulaire devra s’assurer que les pièces sont acheminées avec les instructions d’installation.
• S'assurer que tous les documents sont complétés et que l'information est exacte;
• S’assurer auprès des clients que tous les tests requis par les fournisseurs sont bien exécutés et documentés avant procéder au remplacement et la réclamation de garantie;
• Apporter un support au département des garanties;
• Faire le suivi auprès des clients suite aux réparations;
• Aviser les requis pour la garantie auprès des clients;
• S’occuper des ouvertures et des fermetures des bons de travail;
• Recueillir les demandes de réclamation de garantie;
• Toutes autres tâches connexes.

Si vous avez les qualités et les compétences suivantes : 

• Détenir un diplôme d’étude secondaire terminé ;
• Avoir un minimum de 3-5 ans d’expérience pertinente dans un poste similaire ;
• Avoir une expertise dans le domaine du camion ou d’autobus, un atout ;
• Posséder des connaissances mécaniques, un atout ;
• Être autonome et professionnel dans l’exécution de ses tâches ;
• Avoir de bonnes aptitudes au service à la clientèle ;
• Être en mesure communiquer efficacement et avoir un bon esprit d’équipe ;
• Avoir de l’initiative et une bonne gestion des priorités ;
• Avoir une excellente résistance aux stress ;
• Démontrer une bonne connaissance de la Suite MS Office ;
• Être bilingue (français et anglais) oral et écrit.

Nous remercions tous les candidats ayant posé leur candidature, mais seules les personnes retenues seront contactées pour une entrevue.

* L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin d'alléger la lecture du texte et n'a aucune intention discriminatoire.